3 нояб. 2015 г.

Как связаться с поддержкой ПриватБанка

Как связаться с ПриватБанком
Несмотря на то, что ПриватБанк - весьма надёжное учреждение, обеспечивающее население качественными банковскими продуктами, у клиентов периодически возникают серьезные проблемы, требующие прямого контакта с официальными лицами. К счастью, сотрудники ПриватБанка всегда готовы оказать любую посильную помощь. В этом небольшом обзоре собраны все доступные способы связи с работниками ПриватБанка.

Как связаться с поддержкой ПриватБанка


Для связи с операторами поддержки и кураторами ПриватБанка, отслеживающими качество оказания услуг, существует множество возможностей:
  • Официальный сайт ПриватБанка
  • Приват24
  • Официальный Твиттер
  • Страница ПриватБанка в Фейсбуке
  • Официальный чат
  • Звонок на горячую линию
  • Электронная почта
  • Альтернативный способ

Официальный сайт ПриватБанка


Посетив официальный сайт ПриватБанка, клиент может сообщить о своей проблеме при помощи специальной формы "Вопросы, жалобы, предложения", либо через чат онлайн, чтобы открыть который следует нажать на соответствующую кнопку в рубрике "Помощь онлайн".


Оператор поддержки

Приват24


В случае, если вопрос связан с конкретным банковским продуктом (например, с кредитной картой), хорошие результаты дает обращение к оператору поддержки сайта Приват24 (требует авторизации на сайте). По окончании переговоров с банковским работником диалог можно сохранить, оставив свой электронный адрес.

Твиттер ПриватБанка


Пользователи сделали интересное наблюдение: часто для связи с ПриватБанком лучше использовать официальный банковский Твиттер. База данных ПриватБанка столь обширна, что для получения ответного звонка от банковского куратора достаточно просто отправить сообщение "Позвоните мне" без контактных данных. Сотрудники сами найдут ваш телефон и выйдут на связь. (Не уверен, сам так не делал, но отзывы благодарных клиентов читал).


Фейсбук


Если оставить сообщение на странице фейсбук ПриватБанка, в ответ вы получите сообщение с уточняющими вопросами, после чего описанной проблемой займутся специалисты.

Чат онлайн


В чат ПриватБанка можно попасть не только с официального сайта, но и по этой ссылке.



Телефон


Один из наиболее продуктивных способов связи с оператором ПриватБанка по Украине - звонок на горячую линию по тел. 3700. Только готовьтесь отвечать на множество вопросов для уточнения вашей личности.

Для клиентов ПриватБанка, временно находящихся за границей, существует другой телефон: +38 (056) 716 11 31.

Электронная почта


Отправьте сообщение на специальный электронный ящик ПриватБанка: help@pb.ua


Альтернатива


Есть еще один альтернативный способ быстро решить любую проблему - написать отзыв на одном из популярных сайтов банковской тематики. На таких сайтах, как правило, для ПриватБанка существует отдельная рубрика, которую отслеживает приватовский куратор. 

Если проблему не удается решить традиционными методами, хороший аргументированный отзыв скорее всего привлечёт дополнительное внимание ответственных работников ПриватБанка к вашим сложностям.



9 июл. 2015 г.

Овердрафт ПриватБанк: безопасное пользование кредитным лимитом

Овердрафт ПриватБанк


Овердрафт: согласно условиям ПриватБанка, владелец кредитной карты может в течение определенного срока (грейс-период 55 дней) бесплатно пользоваться деньгами банка в рамках установленного лимита, который назначается для каждого клиента индивидуально.

Часто владельцы кредитных карт, опасаясь неизвестности и мнимых проблем, связанных с отдачей долга, стараются пользоваться исключительно своими средствами, оставляя доступные банковские деньги нетронутыми на протяжении длительного периода времени. А очень многие даже пытаются кредитный лимит отключить. (См. Как отключить кредитный лимит для кредитки ПриватБанка).

Такая тактика вынуждает пользователя тщательно следить за остатком собственных денег на карточном счету, суммировать цены на выбранные в торговой точке товары, чтобы "случайно" не потратить денег банка и не стать должником. Следует заметить, что эти опасения лишены всяких оснований. Рассмотрим, как абсолютно безопасно пользоваться данной банковской льготой.


Как безопасно пользоваться овердрафтом ПриватБанка



Если у кредитки имеется кредитный лимит, а для оплаты выбранной покупки не хватает небольшой суммы, не превышающей лимита, можно смело протягивать кассиру кредитную карту для оплаты. Банковский компьютер перечислит на счет магазина имеющиеся деньги клиента и добавит до требуемой суммы деньги банка, известив об этом клиента смс-сообщением или электронным письмом.

Теперь клиенту необходимо всего лишь пополнить свой карточный счет любым удобным способом на сумму, превышающую задолженность, чтобы данный долг автоматически списался, о чем владелец кредитной карты легко узнает из извещения, в котором будет указана сумма, превышающая его кредитный лимит. Никаких иных действий по возврату возникшей в пределах 55-дневного срока задолженности не требуется.

Риски при пользовании овердрафтом ПриватБанка


Опасно ли пользоваться деньгами банка в течение льготного периода? Нисколько. Вопреки установившемуся мнению, данная услуга, которая, по сути, кредитом не является, весьма расширяет функционал обычной кредитки. Имея возможность вовремя пополнить карточный счет, можно иногда совершенно безболезненно допускать некоторый перерасход собственных средств, что намного упрощает жизнь владельца кредитной карты.

Нужно только помнить, что, допустив просрочку по возврату банковских денег в течение грейс-периода, в дальнейшем долг придется отдавать по правилам кредитного заимствования, то есть с процентами. Нельзя также допускать серьезного превышения кредитного лимита, что чревато штрафными санкциями. См. статью Подводные камни кредитного льготного периода


Таким образом, пользуясь овердрафтом ПриватБанка, нужно быть уверенным в скором поступлении достаточных средств, частью которых можно пополнить свой карточный счет, автоматически списав тем самым возникшую небольшую задолженность.


Пример



Клиент ПриватБанка имеет кредитную карту "Универсальная", для которой установлен кредитный лимит 300 грн. На счету карты имеется 200 грн собственных средств клиента. Выбрав в торговой точке товаров на 250 грн, клиент расплатился своей кредиткой.

При этом банковский компьютер спишет со счета клиента все 200 гривен и доплатит 50 грн из банковских средств. В адрес клиента придет извещение о расходовании средств, где будет указана сумма доступных средств 250 грн (лимит 300 минус необходимых 50), из чего клиент узнает, что ему необходимо до 25 числа следующего месяца пополнить свой карточный счет, например, на 51 гривну, чтобы долг автоматически списался. Сделать это он может либо онлайн, перечислив некоторую сумму с электронного гривневого кошелька, либо обменяв электронную валюту с помощью Обменки, либо пополнив счет карты через терминал самообслуживания наличными (или как-нибудь еще: перевод с карты на карту, оплата в кассе ПриватБанка и т.д.). 

Когда пополнение будет произведено, клиент получит извещение о том, что сумма доступных средств равна 301 грн, то есть кредитный лимит полностью восстановился, и владелец кредитки ничего не должен банку.

Заключение


Попробовав хотя бы один раз воспользоваться овердрафтом ПриватБанка и вовремя погасив долг, клиент в полной мере оценит удобство данной услуги, после чего станет пользоваться ею постоянно и, возможно, даже захочет усилить позитивный эффект, повысив свой кредитный лимит, то есть сумму, на которую ему можно периодически залезать в карман к ПриватБанку, не выплачивая при этом процентов. Как это сделать, читайте в статье Как увеличить кредитный лимит в ПриватБанке

Овердрафт: отзыв


Как и большинство владельцев кредитки ПриватБанка, автор подсознательно опасался входить в долги по овердрафту даже при том, что лимит, отведенный ПриватБанком, был довольно щедр. Начитавшись всяких страшных историй о кредитных должниках, я, в течение первого срока жизни кредитки, вообще в долг не входил по идейным соображениям. Когда на карте оказывалось совсем мало денег, был вынужден ходить по торговому залу с калькулятором, что позволяло собрать корзину ровно на те деньги, которые имелись на счету. 

Но однажды в дело вмешался случай: весовой товар, который взвешивается на кассе. Автор с ужасом увидел на мониторе кассира сумму, превышающую собственные средства на счету на 3 гривны. НА ТРИ ГРИВНЫ, КАРЛ! Из-за кочана капусты, Карл!!!

Представив, как кассир сейчас будет орать на весь торговый центр охраннику "Отмена", было принято решение броситься в омут с головой. Таким образом, на четвертом году пользования кредиткой я сделался счастливым обладателем долга в 3.01 грн, о чем как сознательный гражданин и честный пользователь, не желающий приключений на одно место, тут же вступил в переписку со службой поддержки Приват24 . Скрин я, конечно, предусмотрительно сохранил для потомков:

Нажать на картинку для увеличения

Переписка с поддержкой Приват24
Переписка с поддержкой Приват24

О, благодарю тебя, Северина Татьяна! Эверест упал с моих плеч! Я уже был готов искать по всем закуткам Приват24 форму для возврата долга, а тут всё так просто: пополнил и свободен!

С тех пор я уже не хожу по магазинам с калькулятором, не складываю в уме цены и не боюсь брать капусту и развесную курицу. Я просто расплачиваюсь кредиткой на кассе, а когда вижу в извещении от ПриватБанка сумму меньше моего кредитного лимита, пополняю счет на требуемую сумму.